Поддержка

Нашли ошибку или у вас есть вопрос о Durian Jam? Посмотрите ответы ниже или напишите нам.

Сообщая об ошибке, укажите, пожалуйста: модель устройства, версию iOS/Android, версию игры (Настройки → Авторы и лицензии), уровень, на котором вы были, и по возможности скриншот.

Частые вопросы

Сохранится ли прогресс при смене телефона или переустановке?

Пока нет. Прогресс хранится на устройстве; облачного сохранения пока нет. Разовые покупки («Без рекламы», «Стартовый набор») можно восстановить.

Как восстановить «Без рекламы»?

Настройки → Восстановить покупки; войдите в тот аккаунт Apple/Google, с которого была сделана покупка.

Можно ли восстановить купленные монеты?

Нет. Монеты — расходуемый товар; Apple и Google их не восстанавливают.

Покупка сделана по ошибке. Можно ли вернуть деньги?

iPhone: reportaproblem.apple.com. Android: Google Play → История покупок. Мы не можем вернуть деньги сами, так как не видим платёжных данных.

Я оплатил покупку, но не получил её.

Не удаляйте игру. Откройте её снова при подключении к интернету — магазин выдаст покупку повторно, один раз. Если покупки всё ещё нет, напишите нам и укажите номер заказа.

Как отключить персонализированную рекламу?

Настройки в игре → Конфиденциальность (ЕС, Великобритания). iPhone: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание. Android: Настройки → Google → Реклама.

Как перестать отправлять статистику?

Настройки в игре → Конфиденциальность → Отправлять статистику. Статистика помогает нам только настраивать сложность и никогда не содержит название вашего сада или ваше имя.

Нужен ли интернет?

Нет. Подключение нужно только для видео с наградой и для покупок.

Я плохо различаю цвета.

У каждого цвета ящика есть свой символ (круг, треугольник, квадрат, ромб, звезда, сердце) — и на ящиках, и на грузовиках.

Как отключить напоминания об отдыхе?

Нажмите «Больше не напоминать» на карточке напоминания.